El sector hotelero en el sur de Gran Canaria avanza de forma constante hacia la innovación digital y la excelencia en la atención al cliente, integrando soluciones tecnológicas que redefinen la relación con los huéspedes. En este contexto de transformación, cadenas hoteleras de referencia como Cordial Hotels & Resorts —con una sólida presencia de establecimientos en Gran Canaria y Lanzarote—. Para lograr este objetivo, el grupo confía en el socio tecnológico Quinta y en su asistente virtual, Velma, optimizando tanto la comunicación multicanal como el rendimiento comercial de sus equipos.
La implementación de Velma en la organización responde a una estrategia clara de mejora de la experiencia del cliente. Tal como señala Patricia Díaz, integrante del equipo de Ventas y Marketing de Cordial Hotels & Resorts, la principal motivación para incorporar el asistente virtual fue su capacidad para responder de forma eficaz a cualquier hora del día, liberando al personal de tareas repetitivas y de bajo valor que consumen un valioso tiempo. Gracias a esta automatización, los equipos pueden centrarse en cometidos estratégicos como las ventas, la gestión de proveedores o la coordinación departamental, volcando sus esfuerzos en hacer felices a los huéspedes.
Utilizada desde marzo de 2025, la herramienta se ha consolidado dentro de la compañía como un apoyo fundamental en la atención al cliente y en la generación de oportunidades de reserva, hasta el punto de que los trabajadores la perciben como un miembro más del equipo. Esta integración ha mejorado de manera significativa la experiencia del usuario durante todo su recorrido en la página web corporativa, generando al mismo tiempo una motivación adicional en el personal para transformar las interacciones en reservas efectivas.
El rendimiento operativo de estas soluciones tecnológicas se sustenta en una correcta gestión y optimización de los datos. La estructuración de la información a través de herramientas como Q-Data facilita el acceso a los datos necesarios y permite comprender con detalle cada situación particular. Al no tratarse estrictamente de interacciones en tiempo real, los equipos pueden analizar los casos con mayor profundidad y adoptar decisiones comerciales más acertadas. Como ejemplo del impacto de esta gestión detallada, la compañía logró recientemente convertir una oportunidad por valor de 12.000 euros —una cifra poco habitual— tras detectar el motivo por el cual el cliente no había completado su proceso y ofrecerle condiciones de pago alternativas que permitieron cerrar la operación con éxito.
Asimismo, la gestión avanzada de leads mediante Q-Sales aporta un contexto clave sobre las conversaciones previas mantenidas con el asistente virtual, dotando a los agentes de una ventaja competitiva frente a los canales tradicionales de correo electrónico o llamada telefónica. Esta visibilidad permite comprender rápidamente la intención del usuario y personalizar las comunicaciones corporativas a partir de plantillas adaptadas. La satisfacción no solo se refleja en las conversiones logradas, sino también en las respuestas de agradecimiento de aquellos usuarios que, aun no habiendo reservado en ese momento, valoran la atención personalizada recibida, asegurando su recuerdo de marca para futuras estancias en la isla.
La colaboración con Quinta destaca también por el acompañamiento y el soporte ofrecido al establecimiento hotelero, diferenciándose de los proveedores tecnológicos tradicionales al combinar un alto nivel de profesionalidad con un trato cercano. Con un nivel de satisfacción global valorado con un 9 sobre 10 —bajo la premisa de mantener un margen constante de mejora hacia la excelencia—, Cordial Hotels & Resorts explora actualmente nuevas vías de expansión tecnológica, como la integración de Velma en canales de mensajería instantánea como WhatsApp, reforzando su compromiso auténtico con los clientes en el sur de Gran Canaria.
