Un nuevo estudio, el 'Monitor de experiencia del visitante y reputación online de los atractivos turísticos de Gran Canaria', encargado por Patronato de Turismo de Gran Canaria a la consultora Vivential Value, difundido este agosto de 2026 y al que ha tenido acceso Maspalomas24H, pretende ser la guía definitiva sobre la salud del sector turístico insular. Basado en más de 200.000 reseñas online recopiladas entre enero de 2021 y abril de 2023, el informe ofrece una evaluación abrumadoramente positiva, casi eufórica, de la experiencia del visitante. Pero un análisis más detallado de los datos revela una serie de contradicciones sorprendentes que cuestionan la narrativa de un éxito rotundo.
A pesar de ser uno de los iconos turísticos más importantes de Gran Canaria, el informe no dedica una sección específica a analizar la reputación online de las Dunas de Maspalomas como un atractivo independiente. Las opiniones sobre "las Dunas" se diluyen dentro de la categoría mucho más amplia de "playas", que obtiene una puntuación muy alta. Al agrupar todos los arenales bajo el paraguas de "playas", el informe evita un examen granular. Esto significa que, aunque la puntuación global de "playas" es excelente, el informe no nos permite saber si la satisfacción específica con las Dunas de Maspalomas ha mejorado, empeorado o se ha mantenido estable en comparación con otros litorales de la isla.
El informe se jacta con orgullo de un IRON global de 8,86 sobre 10. Esta puntuación casi perfecta se presenta como prueba de una satisfacción universal. Sin embargo, esta cifra principal choca frontalmente con otras métricas dentro del mismo informe. Aunque el volumen total de reseñas ha aumentado, las opiniones de turistas nacionales españoles se han desplomado en más de un 22%, lo que sugiere una desconexión significativa entre el sentimiento local y la experiencia del visitante extranjero celebrada en el estudio.
Además, la elogiosa afirmación de que el 71% de las opiniones se generan "fuera de verano" es un caso clásico de manipulación estadística. Al excluir convenientemente la totalidad de los meses de julio, agosto y septiembre de la muestra, el informe infla artificialmente las cifras de la temporada baja, creando una impresión engañosa de una desestacionalización exitosa. Un análisis más honesto habría incluido los meses de verano pico para ofrecer una imagen real de la fluctuación de la demanda.
La paradoja de la "excelencia": Cuando las puntuaciones altas esconden un volumen bajo
El informe colma de elogios a sectores de nicho como las actividades náuticas (IRON 9,48) y la naturaleza (IRON 9,14), presentándolos como atracciones estrella. Sin embargo, un vistazo a la cuota de volumen revela una historia diferente. El turismo náutico representa un mero 9% del total de opiniones, y la naturaleza apenas un 11%. Por el contrario, las "compras" acaparan una enorme cuota del 22% de la conversación, pero tienen una puntuación IRON significativamente más baja, de 8,32. Esto plantea una cuestión crucial: ¿se define la excelencia turística por las puntuaciones más altas o por dónde la inmensa mayoría de los visitantes están realmente gastando su tiempo y dinero? El informe parece más interesado en promover valores atípicos con altas puntuaciones que en abordar la realidad de la experiencia del mercado de masas.
Para uno de los paisajes naturales más icónicos de Gran Canaria, las Dunas de Maspalomas, el informe ofrece una presencia sorprendentemente silenciada. Si bien la palabra "dunas" aparece en las nubes de palabras, el informe no proporciona ningún análisis específico y detallado de las dunas como un atractivo turístico distinto con su propia reputación.
En su lugar, el foco se desplaza a la categoría más amplia de "playas", que logra una alta puntuación IRON de 9,11 basada en 18.024 reseñas. Esta vaguedad es reveladora. Al agrupar todas las playas bajo un único paraguas altamente valorado, el informe evita un examen granular de sitios específicos, enmascarando potencialmente problemas localizados o una disminución de la satisfacción en áreas muy visitadas como el litoral de Maspalomas. La falta de una sección dedicada a las dunas es una omisión flagrante para un informe que pretende cubrir todos los principales "atractivos turísticos".
En última instancia, el 'Monitor de experiencia del visitante y reputación online' sirve como una clase magistral de presentación de datos selectiva. Al destacar las tendencias positivas, excluir puntos de datos inconvenientes y ocultar realidades menos halagüeñas detrás de categorías amplias, el informe construye una narrativa de RR.PP. cuidadosamente curada. Aunque proporciona una instantánea valiosa del sentimiento online, no debe confundirse con un análisis objetivo y crítico del sector turístico de Gran Canaria. Para inversores, el informe plantea más preguntas de las que responde, dejando el verdadero estado del atractivo turístico de la isla envuelto en ambigüedad estadística.
