Si buscamos en Tripadvisor o en HolidayCheck por el primer hotel del ranking en el destino "Maspalomas", nos aparece, desde hace tiempo, el Club Maspalomas Suites & Spa. Hace pocos días TUI, el principal turoperador de Europa, otorgó los premios anuales de reconocimiento a sus partners de alojamiento. En las dos categorías "Best West Mediterranean Hotel" y "TUI Best Hotel Alemania, Austria, Suiza y Polonia" el Club Maspalomas Suites&Spa se posicionó entre los cinco finalistas. ¡Enhorabuena a todo el equipo del Club por dicho doble reconocimiento de los clientes de TUI! 

¿Cuál es el secreto del altísimo número de clientes repetidores, el liderazgo del ranking de Tripadvisor en Maspalomas y los diversos reconocimientos de los turoperadores, como este doblete en el TOP-5 de TUI?

Instalaciones espectaculares

Recordemos que el Club Maspalomas fue completamente reformado en 2018, transformándose de un complejo de bungalows de una llave a un hotel de cuatro estrellas de tipo horizontal y con 133 modernas suites. El establecimiento, propiedad de la familia Cáceres, abrió sus puertas en noviembre de 2018 con sus instalaciones no solo renovadas, sino en la mayoría de los casos de nueva creación, como son la amplia piscina y zona de solarium y el área de gastronomía y espectáculos. 

No obstante, ¿sólo las instalaciones pueden producir tales índices de satisfacción de los clientes, de manera que el hotel lidere portales de opinión y logre, entre otros reconocimientos, un doblete en el TOP-5 de TUI?  No, hay mucho más detrás de ello: un equipo de más de 90 personas. Como nos comenta el Director Gerente, Iván Cáceres: "El éxito del hotel es de cada una de las personas que conforman la plantilla. Sin su esfuerzo y su pasión por esta profesión no sería posible alcanzar estos reconocimientos". 

El equipo del Club, el valor incalculable de la marca 

Estamos en la época donde se habla de las experiencias vacacionales. Iván Cáceres va un paso mas allá: "Aquí queremos vender experiencias adictivas, de manera que los huéspedes se lo pasen tan bien y que disfruten como niños en un hotel sólo para adultos, de manera que se lleven unos recuerdos tan gratos de su estancia que tengan que volver sí o sí."

En el Club Maspalomas el cliente encuentra a un equipo que sabe captar sus necesidades y que, de una forma muy natural, lo da todo para que se cumplan sus deseos. En un post del 2019 conté una anécdota vacacional protagonizada por Gonzalo García, miembro del equipo de Recepción, que muestra hasta dónde (y, en este caso, con qué picaresca) se esfuerza en hacer inolvidable la estancia de los clientes. 

Y esta es una filosofía de servicio del Club Maspalomas Suites&Spa que el cliente nota desde su llegada a la Recepción hasta su trato con los demás departamentos del hotel, como por ejemplo el departamento de Pisos liderado por Josefa Sarmiento.

Oferta de A&B: creativa, saludable y para todos los gustos y exigencias

No quiero terminar el post sin destacar brevemente a los dos líderes de los equipos de Alimentación y Bebidas: 

En el área de Restaurante y Bares tenemos a Alberto Trujillo. Una de sus facetas es su gran pasión por el vino (es técnico superior en enología y maridaje), aparte de tener amplios conocimientos de otras familias de bebidas, como la cocktelería y el café, lo cual se puede apreciar en el Club Maspalomas en la creativa e innovadora carta de Bares y en la extensa carta de vinos, diseñada con especial esmero en la selección de los vinos canarios, como nos cuenta él mismo:

"El cliente experto se ha vuelto curioso y tiene la necesidad de buscar algo nuevo cada día que pueda sorprenderle. El hecho de que podamos ofrecer uvas que solo son cultivadas dentro del territorio insular unido a su baja producción, hace que nuestro vino se posicione como un producto al alza dentro del mercado y que llame la atención de los clientes más exigentes. Además, la evolución también se está viendo reflejada en el tratamiento de la uva en sí, produciendo vinos blancos con barricas o sobre lías, o tintos con largas crianzas, dando un paso más en calidad y diversidad."

El equipo de Cocina es liderado por Alberto Miranda, un Chef con gran experiencia en hoteles vacacionales y una faceta destacada como formador. Es el responsable del alto estándar gastronómico del Restaurante Buffet, el Snack y el Restaurante italiano Góndola. En el Club Maspalomas el cliente encuentra una oferta de alimentación para cada paladar. A destacar también la oferta para clientes con alergias o intolerancias y la oferta diaria de platos creativos para los veganos, que Alberto Miranda nos detalla: 

"Hemos creado varios platos elaborados para los clientes veganos, teniendo en cuenta la inclusión de fuentes de proteína vegetal, como el seitán, el tofu o las legumbres, de las cuales a diario tenemos una selección en el salad bar. Además, los ingredientes de los platos de nuestra oferta de buffet y a la carta son, en una parte importante, de orígen local de kilómetro cero."

¡Enhorabuena al equipo del Club Maspalomas por este gran reconocimiento de TUI, que no sólo premia al establecimiento, garantiza la marca y los puestos de trabajo, sino que también impulsa notablemente a todo el destino Gran Canaria en el mapa de la competitividad turística!