El portal digital de viajes que tiene el operador Jet2, que está buscando en Linkedin un coordinador general en Gran Canaria para verano de 2023, ha superado en preferencias de los clientes a otros sistemas como TUI o Lastminute, según una encuesta de Consumer Champion Which. La empresa del Reino Unido ha recibido la puntuación más alta en satisfacción del cliente junto con el proveedor suizo de vacaciones Kuoni. 

Los encuestados elogiaron los altos niveles de servicio y confiabilidad de Jet2, y un cliente dijo que "no se siente como si fuera uno más del rebaño". Sin embargo, grandes marcas como Lastminute.com, Easyjet Holidays y TUI se desplomaron debido a problemas de servicio al cliente, mientras que eDreams fue criticado por sus descripciones que no coincidían con la realidad.

Un portavoz de TUI dijo que "esta pequeña encuesta no refleja en absoluto los comentarios que recibimos de nuestros clientes", mientras que Lastmimute.com agregó que la investigación no reflejaba "la extrema complejidad del ecosistema de viajes". eDreams dijo que la encuesta no era precisa ya que la plataforma no ofrece paquetes de vacaciones tradicionales a diferencia de algunos de sus competidores. “eDreams ofrece 'paquetes dinámicos', que son combinaciones hechas a la medida que empaquetan vuelos y hoteles solamente”, dijo un portavoz. “Los paquetes dinámicos de eDreams no incluyen los componentes asociados con el modelo tradicional de vacaciones preorganizadas, como el acceso a representantes de vacaciones y la organización general de todos los aspectos de las vacaciones”.