La directora general de la división turística de Satocan, Mariluz Fraile, expresó este martes su satisfacción por haber logrado en 2021 que los negocios del sector alojativo que la constructora de Juan Miguel Sanjuan hayan aumentado cuota de negocio basando la oferta en excelencia y seguridad al cliente. Fraile Romero explicó que negocios como Salobre Hotel Resort & Serenity, Gold by Marina, Marina Bayview o Marina Suites han entrado en las mejores calificaciones internacionales basada en la calidad hasta el punto de que NPS Brand Competition ha establecido su entrada entre los 10 más deseados del mundo para descansar.
Mariluz Fraile señaló que "los resultados que comparte Reviewpro confirman que, a pesar de las circunstancias, hemos conseguido no perder el posicionamiento que habíamos alcanzado en los últimos años y que el cliente recomiende nuestros conceptos como los mejores de las islas" y que "con el compromiso del equipo, hemos logrado el equilibrio entre la seguridad y la excelencia en el servicio que nos exigimos, y que forma parte esencial de grupo Satocan".
Los negocios de turismo de Satocan se analizan desde plataformas como ReviewPro, que ha abierto la puerta a cientos de empresas de alojamiento para pymes en Canarias para gestionar su reputación online. El Net Promoter Score (NPS) se utiliza para medir la lealtad que tiene un cliente hacia una marca concreta. Este indicador se basa en una sencilla pregunta:¿Con qué probabilidad recomendaría un cliente este hotel a un amigo o compañero?. En cuya respuesta se pide a los clientes que contesten a una encuesta con una escala de 0 a 10. Esta poderosa medida es utilizada en un amplio abanico de sectores para medir la satisfacción de los clientes.
