Las oficinas y agencias consulares de Alemania en el sur de Gran Canaria se han movilizado con el sector hotelero para que los usuarios se beneficien de la protección legal del seguro de viaje del Fondo Alemán de Seguros de Viaje (DRSF). En colaboración con la DRSF, si no hay cobertura se organizará un viaje de regreso al punto de partida original. Los viajeros que se encuentren actualmente en su destino de vacaciones y necesiten ayuda pueden comunicarse con el siguiente número de emergencia: +49 (0)89 710 45 14 98

El periódico Handelsblatt informó el fin de semana que el gobierno alemán había rechazado el pago de ayudas a la empresa en dificultades. Tanto el Ministerio de Finanzas como el de Economía anunciaron el lunes que el gobierno federal ya no veía ninguna posibilidad de evitar la insolvencia de la compañía de viajes mediante otra subvención federal. "Hay varias razones, presupuestarias, legales y económicas, por las que no se proporcionó más ayuda más allá de la gran cantidad de ayuda", dijo un portavoz del Ministerio de Finanzas.

La DRSF ha creado un número de emergencia para los viajeros que se encuentran actualmente en su destino de vacaciones y necesitan ayuda. Según el Ministerio de Asuntos Exteriores de Alemania, el Fondo de Seguros de Viajes se ha comprometido a no abandonar a los turistas que viajen combinados en los destinos afectados por la insolvencia de la FTI. El propio Ministerio de Asuntos Exteriores también prometió apoyo a los turistas afectados. 

Un portavoz del ministerio afirmó que están en estrecho contacto con la Asociación Alemana de Viajes y el DRSF a través de su equipo de crisis para tener una idea precisa de la situación. Sin embargo, según la agencia de noticias DPA, el gobierno federal no espera una campaña estatal de repatriación extensa, ya que el FTI está cubierto por el fondo. El fondo se lanzó en el año 2021. Se lanzó en 2019 tras la quiebra del grupo de viajes Thomas Cook. Está organizado por la industria turística alemana y supervisado por el Ministerio Federal de Justicia. En el caso Thomas Cook, el seguro sólo reembolsó una fracción de los costes debido a una limitación de responsabilidad. El Estado tuvo que intervenir con millones.