Tras la insolvencia de FTI Touristik, los turistas que antes de verano de 2024 habían comprado vacaciones a Maspalomas están teniendo problemas para recibir reembolsos del Fondo Alemán de Seguridad de Viajes (DRSF). El centro de asesoramiento al consumidor informa que el DRSF ofrece diferentes posibilidades para llegar a los viajeros que viajan en paquetes turísticos. Estos incluyen el correo electrónico, la carta con PIN, el registro en línea, el contacto a través del administrador concursal y el correo postal. Los afectados deberán utilizar estas opciones para recibir sus reembolsos.

Los procedimientos comenzaron en septiembre. Los primeros reembolsos a los clientes afectados comenzaron en agosto. En la primera junta de acreedores celebrada en noviembre, el administrador concursal Axel Bierbach informó sobre las bajas posibilidades de obtener reembolsos elevados. Actualmente es importante destacar los nuevos canales de contacto introducidos por la DSRF.

En verano de 2024 el Ministerio de Asuntos Exteriores alemán indicó que la industria turística y el fondo de seguros de viaje se encargaría de repatriar y apoyar a los turistas afectados, pero que proporcionarían apoyo consular si fuera necesario para garantizar un retorno seguro. El gobierno había estado esperando la aprobación para una venta de cuentas por cobrar como la forma más económica de recuperar los fondos antes de que la compañía se declarara en quiebra, dijo el portavoz. FTI empleaba a 11.000 personas en todo el mundo y ofrece viajes a más de 40 destinos en todo el mundo, incluso a través de sus 10.000 agencias asociadas en Aleman