En un mercado turístico en constante evolución, la innovación y la tecnología se han convertido en elementos clave para mantenerse competitivo. Una muestra de ello es el caso de éxito de Lopesan Hotel Group, cadena hotelera con más de 7.000 habitaciones, que ha revolucionado su modelo operativo al implementar la solución de check-in online de Civitfun. Este enfoque no solo ha optimizado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado significativamente la experiencia de los huéspedes. 

Con la solución de Civitfun, Lopesan ha logrado transformar estos retos en oportunidades. Actualmente, el 65% de sus hoteles operan bajo este sistema, con planes de expansión al resto de la cadena. Entre los beneficios más destacados se encuentran: Incremento del Total Transaction Value (TTV) en un 16%, aumento en las reservas directas en un 16%, comparando 2023 y 2024, tasa de conversión alcanzada del 6%, fortaleciendo el canal directo gracias a su colaboración con Roiback, socio de Civitfun. Además, el proceso de check-in online permite a los huéspedes registrar sus datos desde múltiples plataformas, como correos automatizados, la web del hotel y canales como Booking.com y MTS, eliminando colas y simplificando la operación en recepción. También garantiza el cumplimiento de normativas locales mediante la firma electrónica de documentos legales, un aspecto crucial en la industria hotelera.

Según Joaquín López, responsable técnico en Lopesan Hotel Group, "el crecimiento que ha tenido la cadena ha sido, en parte, gracias a la automatización y digitalización de los procesos que anteriormente se hacían manualmente y disminuían la eficiencia operativa". Este enfoque refleja una transición estratégica hacia la tecnología como un aliado para simplificar procedimientos administrativos y permitir que el personal se centre en la atención personalizada de los clientes.

Los resultados obtenidos en 2024 destacan un incremento del 169,93% en el número de check-ins online respecto a 2023, con el 26% de las reservas totales completando este proceso digital, lo que evidencia una alta adopción por parte de los clientes. Además, Lopesan Hotel Group logró ahorrar 18.286 euros en gastos de papel y tinta, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad, y reducir 2.825 horas de tiempo operativo, optimizando la productividad del personal. Con una tasa de conversión del 80% en check-ins finalizados, este sistema confirma su eficacia y la preferencia de los huéspedes por esta solución tecnológica.

El check-in online de Civitfun ha transformado la experiencia del huésped desde el inicio de su estancia, eliminando tiempos de espera y agilizando el acceso a los servicios del hotel. Esto no solo mejora la percepción del cliente, sino que también optimiza la utilización de los recursos internos del hotel. La colaboración entre Lopesan y Civitfun ha generado beneficios tangibles en toda la cadena de valor del negocio. Los resultados incluyen una notable mejora en la satisfacción del cliente, así como una reducción de los procesos operativos manuales. Además, la digitalización contribuye a cumplir las expectativas de un cliente moderno, que valora la facilidad de uso y la inmediatez en los servicios.

Con la misión de simplificar y digitalizar procesos manuales, Civitfun ha demostrado su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas del sector hotelero. Esta solución ha posicionado a Lopesan como un referente en la integración tecnológica dentro de una industria que exige adaptaciones constantes para responder a las nuevas dinámicas del turismo global. El caso de Lopesan Hotel Group muestra cómo la tecnología no solo impulsa la eficiencia, sino que también fortalece el posicionamiento de una marca en un mercado altamente competitivo. La apuesta por la innovación y la colaboración estratégica con Civitfun establece un modelo a seguir para otras cadenas hoteleras que buscan modernizarse y ofrecer experiencias diferenciadas a sus huéspedes. Esta transición marca un hito en el sector, donde la digitalización ya no es una opción, sino una necesidad.